Klacht: Wel betalen maar geen internet en geen sms

Ost op 31 januari 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

opgepakt met de klant.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 januari 2012

Een klant van Youfone heeft al een jaar betaald voor mobiele diensten, maar kan geen internetverbinding maken met zijn en zijn dochter's smartphones. De simkaarten zouden niet werken op hun toestellen, en de klantenservice gaf onduidelijke instructies. Daarnaast ervaart de partner van de klant problemen met sms'en, terwijl er wel kosten in rekening worden gebracht voor de diensten.

Mijn Klacht:

Zowel mijn dochter als ik zouden moeten kunnen internetten met onze mobieltjes via youphone. Nu al een jaar betaald maar zowel zij als ik zelf geen internetverbinding. Reden: de simkaart van youphone werkt niet op onze smartphones (een gewone HTC en een Sony Ericsson). Zij zeiden dat wij iets moesten downloaden via internet. Maar hoe kan dat als je geen internetverbinding kan krijgen?? Nee, verander dan de naam in you-no-phone! Bovendien kan mijn partner niet meer sms-en. Maar wel lekker betalen…ennn voor hulp uiteraard een 0900 nummer…grappenmakers.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met youphone!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 02 februari 2012 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgepakt met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie