Klacht: Vacatuur en slecht wifi

Issac op 28 november 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ramzi Issac, Wat vervelend te vernemen dat je niet problemen hebt met je wifi verbinding. Graag wil ik je vragen om hiervoor telefonisch contact op te nemen zodat onze Technische Dienst hier samen met je naar kan kijken. Wat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend bij Youfone over onduidelijke kosten en slechte wifi-verbinding. Tijdens een telefonisch gesprek zou de klant zijn geïnformeerd over een abonnement met lagere kosten, maar er werd een hoger bedrag afgeschreven. De klant heeft aangegeven het abonnement in september 2020 te willen beëindigen.

Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw
Ik ben vor het eerste klant bij uw Since 4 oktt 2019
4 maanden terug heb ik gebeld voor een abonomeent ( glasvezel) alléen
Tijdens het telefonische gesprek is mij leteerlijke verteld dat de eerste 6 mannden Zijn 27 euro plus 15 euro eenmalig adminstratie kosten
Op 20 nov is 66 euro afgeschreven van mij rekening toen ik belde hébben
Tegen mij gezegt dat de kosten van okt alleen is 39 euro en nog 27 euro van de maand nov dat is niet afgesproken met u ik belde nog voor slechte wifi bij mij kamer boven ook zonder resultaat.ik wil bij deze door geven dat september 2020 mijn abonoment beeindegen
Met vriendelijke groeten
R.Issac
Schinkel strart 54
2131 dk Hoofddorp

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 december 2019 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Issac

Heeft op 03 december 2019 om 13:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste heer/mevrouw
Er is nog steeds geen duidelijkheid over de betaling van de eerste 6 maanden. de eerste 2 maanden heb ik 66 euro betaald terwijl de abonnement 27 euro is per maand eerste 6 maanden 27 daarna 42 euro even dit probleem kijken aub
Mvg
Issac

Alle klachten die gemeld zijn door Issac
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie