Klacht over Youfone: Al 2 weken geen internet …

Mijn Klacht:

Mijn internet / TV stopte en dat melde ik. Er moest een ticket bij KPN aangemaakt worden. Na herhaald bellen vanuit mij bleek dat KPN de reparatieopdracht van Youfone niet uitvoerde. Vervolgens melde Youfone dat ik foto’s moest sturen van mijn Nexis kastje en Experia box. Gedaan. Weer wachten. Weer zelf bellen. Er zouden toen nieuwe kastjes gestuurd worden. Weer bellen. Bleek niet onderweg te zijn. Toen weer de vraag of ik foto’s wilde sturen omdat ze niet wisten welk glasvezelkastje ik had. Ik heb ze verwezen naar de eerdere foto’s.
Nu – 2 weken verder!!!!! – de toezegging dat ‘iemand’ gaat onderzoeken welk kastje ik heb zodat dit besteld kan worden. Dan mag ik daarna een afspraak maken met een monteur……
Mijn verzoek: stuur gewoon een monteur met de 4 soorten kastjes die er zijn zodat het hoe dan ook opgelost word werd helaas niet gehonoreerd….. Wat een waardeloze organisatie! Gelukkig half maart weer over naar KPN! Nooit weer!

Gewenste Oplossing:

Als mijn internet en TV het weer doen.....

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Youfone

3 jaren geleden - Een goedemorgen. Allereerst bedankt voor je feedback! Ik zie dat wij het juiste kastje hebben opgestuurd gisteren, ik begrijp dat het wachten en het vaak moeten bellen niet fijn is geweest. Daarom wil ik je vragen om contact op te nemen via de mail met ons als het probleem is opgelost, dan ga ik kijken of we iets voor je kunnen betekenen! In ieder geval mijn oprechte excuses voor de tijd die je hierin hebt gestoken. Groet, Roy.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 14 februari 2023 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Esmee Nuninga

Heeft op 18 februari 2023 om 09:53 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

De bedoeling is goed, er is een kastje maar nog steeds geen monteur. Wel de opmerking dat ik 60 euro moet betalen omdat ik 'zelf het kastje zou hebben gewijzigd'. Voor de duidelijkheid: het gaat om de GLASVEZELAANSLUITING en ik ben nul technisch! Een router lukt maar aansluitingen met elektriciteit???
We zijn nu dus ruim 3 weken zonder internet en tv!!! En nog geen duidelijkheid wanneer het opgelost is

Klacht: Al 2 weken geen internet / televisie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1