Klacht: Youfone weigert mijn contract te beeindigen!

op 05 mei 2017 over Youfone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn contract loopt binnenkort af , 30 juni 2017 om precies te zijn en ik heb in maart een verlenging van een maand aangevraagd. Echter wil ik daar nu vanaf maar youfone zegt dat dat niet kan?
Ik ben ruim voor dat dit ingaat met de melding maar ik kan pas opzeggen per 01-08-2017.
Volgens mij mag dit niet!
Gelukkig had ik voor 1 maand gekozen maar voor het zelfde geld kies je voor 2 jaar! Dan zou je er aan vastzitten, ook als je voor de tijd opzegt!!!
Dus kijk uit wat doet bij dit bedrijf! Eigen regeltjes opstellen…..
O en wat ze je vertellen, daar komen ze later op terug…..
ik citeer wat ik via de mail kreeg:
“Volgens mijn gegevens heb je een verlenging doorgegeven, welke per 01-07-2017 in zal gaan. Wanneer ik de opzegging verwerk, komt deze verlenging uiteraard te vervallen. Graag verneem ik dus of het abonnement verlengd of opgezegd dient te worden.”
En daarna:
“In mijn eerdere bericht heb ik over het hoofd gezien dat de verlenging niet mer geannuleerd kan worden.

Omdat de 14 dagen wettelijke bedenketrmijn verstreken zijn, kan ik de verlenging niet verwijderen. Je opzegging zal op 1 augustus blijven staan. In deze situatie kan ik je niet van een ander antwoord voorzien. Aan dit standpunt zal dan ook worden vastgehouden, ongeacht of je verder reageert of een nieuw ticket instuurt.”
Dit zonder afzender en heel erg bot overkomend.
Voor mij nooit meer Youfone….wat een afknapper.

Gewenste Oplossing:

De verlenging van 1 maand annuleren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 09 mei 2017 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Telspi