Mijn Klacht:

Ik ben in februari begonnen met verven. Mijn haarkleur was toen zwart en ik ben van mijzelf blond. Mijn haren waren erg lang (tot mijn taille). Na de eerste keer bleken hadden mijn haren een rode gloed. Dit begreep ik volkomen. Na een paar weken kwam ik terug voor stap 2 van het blekingsproces. Mijn haren waren hierna nog wat lichter geworden. Daarnaast was mijn haar niet dood en viel niet uit. Omdat mijn haren nog niet blond waren maar hier en daar oranjerode plukken had besloot ik na een aantal weken terug te gaan voor advies. Er werd mij gezegd dat ik plaats kon nemen en vervolgens werden de overgebleven plukken geblondeerd. Mijn hele haar werd hierbij meegenomen. Na deze behandeling was ik erg tevreden, het was de kleur die ik wilde. Na een week vond ik haren in mijn bed en durfde ik mijn haren niet meer te kammen. Er kwamen hele plukken uit. Mijn haren waren afgebroken. Ik heb het toen op schouderlengte moeten knippen en heb hier erg mee gezeten (ik heb mijn hele leven lang, dik en gezond haar gehad). Totdat ik drie dagen geleden zag dat ik aan de achterkant van mijn hoofd bijna geen lange plukken meer heb en deze plukken max 5 cm zijn, besloot ik terug te gaan naar het filiaal in Kampen. Er werd mij niet netjes te woord gestaan en er werd geen aandacht geschonken aan mijn afgebrandde plukken haar. Er werd simpelweg gezegd dat ik mijn haar kon verzorgen met een lijn uit hun filiaal en daarmee was de kous af. Ik ben al met al 300 euro kwijt geweest, er is mij niet afgeraden om mijn haar te blonderen en dat hierbij kans op afbreken was en ik heb al mijn haar af moeten knippen. Ik ben dus mijn geld kwijt geweest voor niks en heb mijn vertrouwen gestopt in een kapperszaak waarvan ik dacht dat deze een goede reputatie had. Dit proces kan erg lang gaan duren en ik ben erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil hoe dan ook mijn geld terug voor mijn laatste kappersafspraak. Daarnaast verwacht ik net te woord gestaan te worden en niet ongeinteresseerd. Ik hoop op begrip en excuses voor mijn nu verpeste haar.