Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
Beide bedrijven hebben een zeer slechte en gebrekkige communicatie zowel intern als extern en een extreem klantonvriendelijke houding. Er wordt nu in augustus nog steeds premie geincasseerd van de uitvaartverzekeringen die we eind februari dit jaar al hebben opgezegd! Dit hebben we schriftelijk gedaan en Yarden verzocht om per omgaande de ontvangst te bevestigen, nooit iets vernomen, klantenservice gebeld, die mochten geen mededelingen doen omdat de opzegging moest verlopen via de tussenpersoon, contact gezocht met tussenpersoon Rigter en Terpstra Assurantien te Zwolle, deze meldt na twee maanden wachten op een reactie doodleuk dat Yarden 2 maanden opzegtermijn hanteert! Zij hadden ons bericht doorgestuurd gekregen van Yarden maar er ook geen enkele actie op ondernomen. De nieuwe uitvaartverzekering was echter al ingegaan dus van het gebrek aan communicatie tussen Yarden en Rigter zijn wij de dupe geworden en hebben we al twee maanden dubbel premie moeten betalen. Na hevig aandringen per email en telefonisch onzerzijds hebben we uiteindelijk per email bevestigd gekregen van tussenpersoon Rigter en van Yarden dat onze uitvaartverzekeringen per 1 juni worden beeindigd. Maar op 30 juli werd gewoon de uitvaarpremie weer geincasseerd en dit dit weekend heb ik als klap op de vuurpijl een brief van de tussenpersoon Rigter en Terpstra Assurantien te Zwolle ontvangen op Yarden briefpapier dat de einddatum van de verzekeringen is gezet op 1 november! En ze blijven gewoon de premie incasseren, dit tewijl ik vorige week de rode kaart voor stopzetting van hun incasso aan hen heb verstuurd. Laat me raden, niet ontvangen zeker!!?
Hier zijn gewoon geen woorden voor, dit zijn mafiapraktijken van de eerste orde. Wat moet die administratie bij Yarden en bij Rigter een puinhoop zijn. En wat kan ik doen om deze mafiapraktijken te stoppen? Want ze luisteren kennelijk nergens naar. Graag uw advies!
Alvast bij voorbaat dank/vriendelijke groet,
Gerda van der Weide
Coniferenlaan 17
8051 BL HATTEM
TEL 038/4442367
email [email protected]
Gewenste Oplossing:
Directe stopzetting van de incasso's van de premies van de uitvaartverzekeringen en excuses lijken mij zeer op z'n plaats.
