Klacht: Wel betaling geen bedrag toegevoegd aan Playstation account

nulandia1 op 24 november 2015 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Dank u wel voor uw bericht. Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw...

Bedrijf Worldpay
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 november 2015

Een klant heeft een betaling van € 9,50 gedaan via Worldpay voor FIFA-punten op het PlayStation Network, maar na de betaling werd het bedrag niet aan zijn account toegevoegd, ondanks het ontvangen van een bevestigingsmail. De browser liep vast tijdens het proces, wat mogelijk heeft bijgedragen aan het probleem.

Mijn Klacht:

Vanmorgen betaling gedaan via de Playstation Network voor 9,50 cent aan World Pay in verband met het willen kopen met fifa punten.
Na de betaling liep de browser vast en kreeg ik wel een bevestigingsmail dat de betaling was voldoen maar het bedrag niet is toegevoegd aan mijn account.

Geachte klant,
Op uw verzoek ontvangt u onderstaande bevestiging van uw iDEAL betaling.
U heeft betaald van rekening eindigend op *167.
Begunstigde WorldPay Customer Payments inzake PlayStationNetwork
Omschrijving .
Bedrag € 9,50
IBAN begunstigde NL59 ABNA 0626 2261 63
Kenmerk begunstigde 4323786373
Kenmerk bank 0030001370330327
Datum 24 november 2015 11:17
U kunt deze betaling ook raadplegen in Rabo Internetbankieren en in Rabo Mobielbankieren.
Met vriendelijke groet,
Rabobank
Heeft u een vraag?
Bij vragen over de levering kunt u contact opnemen met de begunstigde.
Voor overige vragen kunt u kijken bij klantenservice op www.rabobank.nl.
Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. U kunt hierop niet per e-mail reageren.
Disclaimer Privacy Rabobank. Ean bank met ideeen.

Gewenste Oplossing:

Als het wat ik al heb betaalde bedrag wordt toegevoegd aan mijn Playstation account of terug wordt gestuurd op mijn bank account.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Worldpay

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Worldpay nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Worldpay in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Worldpay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Worldpay

Heeft op 28 december 2015 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank u wel voor uw bericht.

Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw individuele betaling en/of status van uw bestelling, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf of uw bank.

Met vriendelijke groet,

Worldpay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM