Mijn Klacht:

Ik heb op 20 juli lj. Een online boeking met referentienummer 121198410-0720223410 gedaan voor overtocht op de website van ferry direct ( met ferrie van Almería naar Nador). Het bedrag is meteen afgeschreven door World pay maar niet naar de ferrie maatschappij overgemaakt.

Hierdoor konden wij de overtocht wat al betaald was niet maken. Onduidelijk is nu waaar het geld is gebleven. Herhaaldelijk mailtjes en berichten gestuurd naar ferrie direct maar tot de dag van vandaag niets vernomen.

Ik wil nu mijn geld teruggestort krijgen. Met name omdat ik opnieuw een overtocht moest betalen. Dit heb ik niet online gedaan maar bij een andere maatschappij en persoonlijk. Ik heb meteen een annulering van deze boeking gedaan.

Mijn vraag nu is kunnen jullie adviseren of helpen in het terugkrijgen van het bedrag wat al is afgeschreven?

Ik verneem graag van jullie.

Met vriendelijke groet
Houcine Haddouche

Gewenste Oplossing:

Als ik een reactie heb gekregen met mogelijke oplossing.