Een klant heeft een bestelling geplaatst via Worldpay, maar ontvangt geen bevestiging van de transactie, ondanks dat het bedrag is afgeschreven. De klant geeft aan dat, als het geld niet wordt teruggestort, er verdere stappen zullen worden ondernomen.
Heb vandaag een bestelling geplaatst
Het is afschreven maar krijg helemaal
Geen bevestiging.. als ik mijn geld niet terug ontvang zal ik zeker de volgende stap nemen.
Wil mijn geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
