Klacht: Ik heb op 17 juni bij asos een bestelling gedaan. Refund heeft nog steeds niet plaats gevonden

Tinusuitamsterdam op 09 juli 2021 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Worldpay
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 9 juli 2021

Een klant heeft op 17 juni een bestelling geplaatst bij Asos ter waarde van 373,15 euro, maar door een technische fout is de bestelling nooit bevestigd en heeft de klant de kleding niet ontvangen. Asos heeft aangegeven dat de terugbetaling uiterlijk op 2 juli zou plaatsvinden, maar deze is nog steeds niet uitgevoerd. De klant verzoekt om een duidelijke datum voor de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb via de webshop een bedrag van 373,15 euro betaald. Echter door een technische fout bij asos is de bestelling nooit bevestigd. Hierdoor heb ik betaald voor kleding die ik nooit heb gekregen. Volgens asos zou ik uiterlijk voor of op 2/7 mijn refund ontvangen. Dit is nog
Steeds niet gebeurd. Graag een bericht met duidelijke terugbetaal datum!

Gewenste Oplossing:

Als ik een antwoord krijg van zowel asos als worldpay met de betreffende datum wanneer de betaling uitgevoerd zal worden

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM