Rolf Soesman op 28 augustus 2017 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten
Dank u wel voor uw bericht. Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw...
Een klant heeft een ebook besteld via de site KOBO en betaald met iDEAL, maar ontving geen downloadlink, terwijl het bedrag wel was afgeschreven. De klant vraagt om actie van Kobo, ABN AMRO en Worldpay om dit probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Via de site KOBO een ebook besteld en met Ideal betaald. Er kwam echter geen koppeling om betreffende ebook te downloaden. Bedrag is echter wel geincasseerd door NL59ABNA 0626226163. Ik meen dat Kobo,ABNAMRO en Worldpay hier wat aan moeten doen!
Aanpakken van de rekeninghouder en geld teruggestort krijgen. Daarnaast gedegen onderzoek naar koppeling Ideal betaling en louche bankrekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Worldpay
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Worldpay in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Worldpay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 augustus 2017 om 14:02 geantwoord
Dank u wel voor uw bericht.
Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw individuele betaling en/of status van uw bestelling, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf of uw bank.
Met vriendelijke groet,
Worldpay
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
