Mijn Klacht:
Op 28 november 2020 zag ik via mijn Argenta app dat er maar liefst €52,12 van mijn rekening was gegaan. 2 dagen later werd het geld terug overgeschreven (gelukkig). Wat raar is, is als ik via mijn computer kijk zouden die twee verrichtingen op dezelfde dag gebeurd zijn?
Ik bel dus naar Argenta, die mij vertellen dat ze niets konden zien en verwezen me door naar de klantendienst van Worldpay/BankSys. Die zeiden dat ik verkeerd verbonden was en stuurde me door naar de klantendienst voor klanten ipv bedrijven. Daar moest ik mijn CREDITkaar nummer ingeven. Ik vulde tot 2 maal toe mijn DEBETkaart nummer in aangezien het geld van mijn debetkaart gegaan was.
Een onvriendelijke dame wist me te melden dat ze enkel verrichtingen van een creditkaart konden zien, niet van een debetkaart. En dat ik moest terugbellen naar Argenta omdat zei dat wel zouden kunnen zien.
Hoezo kan je niet naar de verrichtingen van een debetkaart kijken, maar er wel ongevraagd geld van afhalen????
Ok, ik bel terug naar Argenta die me wisten te vertellen dat ook zij niet naar mijn verrichtingen in detail konden kijken…. Hoezo kan niemand zien waarom mijn geld van mijn kaart ging.
Lang verhaal kort: Argenta concludeerde dat ik gewoon iets besteld had en het vergeten was… Hoe verklaar je dan dat ik dezelfde dag (of 2 dagen later) direct een terugbetaling krijg?? Ik heb nergens een verificatiemail dat ik 28 november iets gekocht/ een refund gekregen heb. Ik hou al mijn betalingen mooi bij en ik denk dat ik heus wel een betalen refund van €52,12!!!!
Ik heb echter wel geluk aangezien ik weet dat veel mensen geen terugbetaling krijgen. Ik wil nu gewoon weten hoe het enerzijds aan Argenta als anderzijds Worldpays kant mogelijk is dat er verrichtingen gedaan worden zonder mijn weet, zonder dat ik moet verifiëren of ik een verrichting wil maken?
Nooit heb ik ergens aangeduid dat ik via Worldpay betalingen wou verrichten, ook nooit heb ik in het verleden (naar mijn weten) van Worldpay services gebruik gemaakt…
Ik ben echt van plan al mijn geld af te halen en onder mijn matras te leggen zodat die corrupte banken er niet meer zonder mijn weet aankunnen….
Gewenste Oplossing:
Als iemand mij kan uitleggen hoe zo'n dingen in godsnaam kunnen gebeuren
