dewiosendarp op 04 februari 2021 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten
Een klant heeft een betaling gedaan via Worldpay voor een bestelling bij zara.com, maar het geld is niet bij het bedrijf aangekomen. De klant heeft het bedrag wel van zijn rekening afgeschreven zien worden en verzoekt om terugbetaling.
Vandaag heb ik items besteld bij zara.com. Ik heb toen betaald via worldpay echter heeft worldpay alleen het geld van mijn rekening afgehaald maar de betaling is nooit over gemaakt naar zara. Ik heb nu dus mijn geld kwijt en wil dit graag terug hebben.
Ik zou tevreden zijn wanneer het afgeschreven bedrag weer uitbetaald wordt op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
