Saravdp op 20 augustus 2016 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten
Dank u wel voor uw bericht. Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Pull&Bear voor €22,97, maar na de betaling ontving hij geen bevestiging of ordernummer. Ondanks dat het geld van zijn ING-account is afgeschreven, is de bestelling niet geplaatst.
Ik heb zojuist voor €22,97 besteld bij de online webshop van Pull&Bear. Het geld werd van mijn ING account afgeschreven waar naar ik vervolgens een error kreeg. Ik heb nu geen mail gekregen over een bevestiging of geen ordernummer. De bestelling is niet geplaatst maar mijn geld is wel afgeschreven.
Als de €22,97 wordt terug gestort of de bestelling alsnog wordt geplaatst bij Pull&Bear.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Worldpay
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Worldpay in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Worldpay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2016 om 07:30 geantwoord
Dank u wel voor uw bericht.
Worldpay is een payment service provider die in opdracht van online bedrijven betalingen afhandelt. Worldpay is alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van de betalingen aan de online bedrijven. Mocht u vragen hebben over uw individuele betaling en/of status van uw bestelling, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf of uw bank.
Met vriendelijke groet,
Worldpay
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
