Een klant heeft een bestelling geplaatst op Etsy, waarbij het bedrag is afgeschreven door Worldpay. Echter, de klant heeft geen bevestiging ontvangen van de bestelling en de verkoopster heeft ook geen melding van de aankoop gekregen, waardoor de klant vreest dat het geld verloren is.
Ik heb een bestelling geplaatst op Etsy en het geld is afgeschreven door worldpay maar ik heb nooit een bevestiging gehad dat ik het heb besteld en de verkoopster heeft ook geen bestelling binnen gekregen dus in principe is mijn geld nu gewoon weg.
Geld terug of ik wil mijn producten ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
