Edgar93 op 28 september 2014 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker heeft twee pogingen gedaan om zijn portemonnee bij toto.nl met €5,- aan te vullen, maar beide pogingen mislukten door een fout van Worldpay. Hierdoor is er in totaal €10,- van zijn bankrekening afgeschreven, terwijl dit bedrag niet op zijn toto-account is bijgeschreven.
Ik heb tot twee keer toe geprobeerd om mijn portemonnee bij toto.nl met €5,- aan te vullen en tot twee keer toe is dit mislukt. Dit door een error van Worldpay. Nu is het zo dat er €10,- is afgeschreven van mijn bankrekening maar niet is bijgeschreven op mijn account van toto.
Ik ben tevreden als ik mijn geld op mijn bankrekening terugkrijg of op mijn account van toto heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
