Mijn Klacht:

Ik en mijn vriendin hadden een vlucht geboekt naar Thailand. Wij hadden gekozen voor qatarairways en hun app gebruikt om de betaling te doen, ze hadden de optie voor i deal dus gingen er vanuit dat alles goed zou gaan. We hadden nadat we alles hadden ingevuld de betaling voltooid maar op het laatst stond er dat de betaling was mislukt. We zagen toen dat de betaling in de Rabobank app op gereserveerd was gewet dus we dachten dat we het terug zouden krijgen of dat de boeking alsnog was gelukt een paar uur later de betaling was van onze rekening afgeschreven. We gingen er eerst vanuit dat we alsnog een e-mail zouden ontvangen met de boeking maar dat was niet het geval. Het ging om een bedrag van €1274,26 op 10 mei 2022. We hebben veel telefonisch contact gehad met de luchtvaartmaatschappij en met de Rabobank. Qatar airways is zeer onbehulpzaam geweest met dit probleem op te lossen, zei zeiden dat we contact op moesten nemen met de bank omdat hun geen bedrag hadden ontvangen. De Rabobank was zeer behulpzaam alleen zij konden helaas de boeking niet ongedaan maken omdat het een succesvolle boeking was, sinds vandaag waren ze er achter gekomen dat de transactie via Abna naar worldpay als een tussen bedrijf is overgeboekt en dat zij waarschijnlijk dat geld nog hebben. Wij hebben geprobeerd te bellen met het hoofdkantoor in Engeland maar zij zeiden dat alleen bedrijven contact met hun op mochten nemen. Hopelijk worden we bij deze situatie geholpen

Gewenste Oplossing:

Met het volledige bedrag terug gestort op de bankrekening