Mijn Klacht:

Op 10 Januari 2016 heb ik een Microsoft Office pakket besteld via Microsoft, en het aankoopbedrag overgemaakt. Vervolgens kreeg ik een bericht van Worldpay dat het bedrag niet doorgestuurd kon worden, waardoor ik het Office pakket niet kon downloaden. De dag daarna kreeg ik bericht van Microsoft dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik heb dus betaald, het geld staat ergens bij Worldpay, en heb geen Office pakket. Het geld heb ik vanaf mijn ING rekening overgemaakt, datum transactie is 11 januari, transactiecode 4954223272 00300014, en het is overgemaakt naar rekening NL59ABNA0626226163. Het bedrag is Euro 149,00. Mijn bank (ING) heeft aangegeven niets te kunnen doen, omdat zij het geld hebben overgemaakt, en niet terug kunnen halen. Ik heb Worldpay een mail gestuurd over dit probleem op 22 januari (via [email protected]), en een bevestiging van mijn klacht gekregen (klachtnr. 160122-001293), maar tot op heden geen reactie gekregen. Ik heb sterke twijfels of iets met mijn klacht gedaan gaat worden, mede omdat het als prive persoon nauwelijks mogelijk is contact te leggen met Worldpay. Voor zover die mogelijkheid er wel is, is dit in principe bestemd voor klanten (lees: bedrijven die van het betalingsdiensten gebruik maken)

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van Euro 149,00 terug wordt gestort op mijn bankrekening.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing. Ik heb een geldbedrag overgemaakt, die geldtransfer (bleek) verliep via Worldpay, echter het geld is wel van mijn bankrekening afgeschreven maar niet bij de ontvanger terechtgekomen, maar bij de partij die er tussen zit (Worldpay in dit geval) blijven hangen. Kortom, de afhandeling van de betaling, waar Worldpay voor verantwoordelijk is, heeft niet plaatsgevonden. Kortom: de bestelling die ik heb gedaan heb ik niet ontvangen omdat het geld niet bij de ontvanger terecht is gekomen, terwijl het geld wel van mijn bankrekening afgeschreven.