Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Douglas voor 19,99 euro en kreeg bij de betaling via de bankapp een melding van een mislukte transactie. Na het opnieuw uitvoeren van de betaling constateerde de klant dat het bedrag twee keer van de rekening was afgeschreven in plaats van één keer.
Ik had een bestelling geplaatst bij douglas voor 19,99 euro. Ik werd doorverbonden voor de betaling naar mijn bankapp, ik kreeg de melding dat de betaling mislukt was , dus ik deed deze betaling opnieuw. Ik zie nu op mijn bankapp dat het bedrag van 19,99 twee maal van mijn rekening is gegaan ipv 1 maal.
Ik zou graag het bedrag van 19,99 euro terug willen. Ik heb maar 1 product besteld voor dit bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
