marcoapolonia op 06 augustus 2021 over Worldpay in de categorie Betalingsdiensten
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij ASOS en het bedrag betaald, maar ontving een melding dat ASOS het bedrag niet heeft ontvangen. Na contact met de bank bleek dat het bedrag vastzat bij Worldpay, maar de klant kan geen contact krijgen met deze betalingsdienst.
Ik heb dus een bestelling geplaatst bij ASOS en betaald. Vervolgens een mail gekregen waarin stond dat zij het bedrag niet ontvangen hebben. Ik heb daarna mijn bank gesproken en zij zeiden dat het bedrag is blijven hangen bij een tussen persoon namelijk Worldpay. En ik kan geen contact krijgen met ze.
Ik ben tevreden als mijn geld terug gestort is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
