Klacht: Slechte service!

Macy31 op 12 mei 2021 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonexpress has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Macy, Heel spijtig om te horen dat uw tafel een montagefout heeft. Ik heb begrepen dat mijn collega van de klantenservice al contact met u heeft gehad. Hierbij is er in overleg met u een afspraak gepland voor 27-05-2021...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 12 mei 2021

Een klant van Woonexpress heeft een tafel besteld die als direct leverbaar werd aangegeven, maar kreeg te horen dat de levering drie weken later zou plaatsvinden. Na ontvangst bleek er een montagefout te zijn, waardoor de tafel niet in elkaar gezet kon worden. De klant moet nu opnieuw twee weken wachten op een vervangende tafel, terwijl de studio vol ligt met de onderdelen.

Mijn Klacht:

Online een tafel aangeschaft die per direct leverbaar was, keuze gemaakt deze te bestellen omdat ik snel een tafel nodig had. Vervolgens na zelf te bellen te horen gekregen dat de tafel pas 3 weken later geleverd kon worden. Alsnog geduldig afgewacht op de tafel, die ik gisteren heb ontvangen. De tafel heeft een montagefout waardoor ik het niet verder in elkaar kan zetten, klantenservice gebeld en nu moet ik wéér 2 weken wachten op een nieuwe tafel terwijl mijn studio nu vol ligt…

Gewenste Oplossing:

Snellere levering! En anders een compensatie voor het enorme ongemak...

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonexpress

Heeft op 12 mei 2021 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Macy,

Heel spijtig om te horen dat uw tafel een montagefout heeft. Ik heb begrepen dat mijn collega van de klantenservice al contact met u heeft gehad. Hierbij is er in overleg met u een afspraak gepland voor 27-05-2021 om een nieuwe tafel te komen leveren ter ruiling. Helaas is het niet mogelijk om de levering sneller plaats te laten vinden. Na levering zal de afdeling klantenservice nog contact met u opnemen om alles naar tevredenheid met u af te sluiten. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Margo Wolters - Woonexpress

Alle klachten die gemeld zijn door Macy31
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM