Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Top,
Bedankt voor het delen van uw bericht. Meer dan vervelend om te lezen dat u tegen zoveel punten van onvrede aanloopt binnen onze dienstverlening. Sorry daarvoor. Graag reageer ik op uw klacht.
Om u beter van dienst te kunnen zijn heb ik nog een aantal vragen. U schrijft over een kaartje wat u elke week krijgt met daarop een oud klantnummer. Wat is dit precies voor kaartje? En kunt u het betreffende oude klantnummer vermelden bij uw persoonsgegevens? Dan kan ik dit onderzoeken.
Vanuit WoonEnergie communiceren wij vanuit één e-mailadres. Echter zijn er meerdere e-mailadressen voor onder andere intern gebruik. [email protected] is het e-mailadres om als klant contact met ons op te nemen. Dit is het algemene e-mailadres. U heeft ook reactie vanuit ons ontvangen op de door u gestuurde e-mails.
Wat betreft de boetevergoeding daarover is uitvoerig contact geweest en uitleg gegeven. Deze uitleg deel ik uiteraard graag nogmaals. In de e-mail van 3 april heeft mijn collega het volgende geschreven:
Wanneer u naar ons overstapt kan het zijn dat u een boete krijgt van uw vorige leverancier wegens het vroegtijdig beëindigen van de overeenkomst. Deze boete vergoeden wij omdat wij blij zijn met uw keuze voor WoonEnergie en wij u niet met extra kosten willen opzadelen door de overstap. Alle andere kosten die u gemaakt heeft bij uw vorige leverancier zoals oververbruik op gas en stroom vergoeden wij niet. Deze kosten had u immers ook moeten betalen als u niet was overgestapt, maar dan pas op de jaarnota. In de eindnota die u aan ons heeft doorgestuurd geeft uw vorige leverancier aan dat u alleen een boete heeft gekregen van 50,00 euro voor gas en 50,00 euro voor stroom. De overige kosten betreffen geen boetes maar zijn de kosten met betrekking tot uw verbruik.
Daarnaast schrijft u over Robin Energie. Welk telefoonnummer gebruikt u? Wij hebben enige tijd geleden de klanten van Robin energie overgenomen. Dit na aankondiging van hun faillissement afgelopen februari.
Vanuit uw huidige klantnummer vind ik geen e-mails terug welke zijn verstuurd vanuit [email protected]. Dit is overigens niet de bedoeling maar is ook niet geheel vreemd omdat WoonEnergie een dochter is van Eneco. Wat zijn dit precies voor e-mails?
Het is mogelijk om te kiezen voor automatisch incasso via uw Mijn WoonEnergie account. Daar kan ook een voorkeursdatum gekozen worden voor de maandelijkse afschrijving. Tevens kan daar de termijn worden aangepast naar wens. Lukt dit niet? Dan lees ik graag welke voorkeuren u wenst door te voeren zodat ik dit voor u kan verwerken.
Op dit moment staat er inderdaad geen factuur open. De eerste termijnnota van maart is gedeeltelijk door u betaald. Dit gaat om een bedrag van 75 euro. De termijn is 92 euro. Het overgebleven deel van de termijn van maart wordt verrekend met de 100 euro boetevergoeding. Dit maakt dat u nog 83 euro van ons krijgt uitgekeerd binnen maximaal twee weken. De volgende termijnnota over de maand april volgt rond 21 april.
Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en zie uw antwoorden graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Erica
WoonEnergie Webcare
(10)
