laptopje07 op 22 november 2013 over Woonenergie B.V. in de categorie Energieleveranciers
We vinden het erg vervelend dat de klant geconfronteerd is met een eindafrekening waarop onjuiste meterstanden staan. WoonEnergie is echter verplicht om de meterstanden te hanteren zoals deze geregistreerd staan in het landelijk register. De klant is overgestapt van WoonEnergie...
Een klant van Woonenergie B.V. heeft een probleem ervaren met de eindafrekening, waarbij de meterstand te hoog is geschat, ondanks het doorgeven van de werkelijke standen. Na meerdere telefoongesprekken blijft het bedrijf volhouden dat een correctie niet mogelijk is vanwege een gebrek aan medewerking van Nuon, wat door Nuon wordt tegengesproken.
Ben overgestapt naar nuon en heeft w.energie de meterstand voor de eindafrekening geschat terwijl ik de meterstanden tel. door gegeven heb en veel te hoog geschat,bijna 1000 kw te hoog.6 x gebeld maar ze blijven beweren dat ze dat niet terugbetalen omdat nuon niet mee zou willen werken aan een correctie maar dat geloof ik niet en dat is volgens de nuon ook niet zo.
simpelweg het te veel betaalde terug te ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Woonenergie B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonenergie B.V. over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Woonenergie B.V. nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonenergie B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonenergie B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2013 om 09:22 geantwoord
We vinden het erg vervelend dat de klant geconfronteerd is met een eindafrekening waarop onjuiste meterstanden staan. WoonEnergie is echter verplicht om de meterstanden te hanteren zoals deze geregistreerd staan in het landelijk register. De klant is overgestapt van WoonEnergie naar Nuon. Nuon heeft de meterstanden behorende bij de overstap geregistreerd en zodoende de eindstanden aan ons doorgegeven. Om de meterstanden op onze eindafrekening te corrigeren, is het noodzakelijk dat Nuon de meterstanden aanpast. De klant dient voor een correctieverzoek hierom ook bij de huidige leverancier te zijn.
Op 14 november hebben we de gecorrigeerde meterstanden van Nuon ontvangen en hierom is de foutieve eindafrekening op deze datum gecorrigeerd. De klant ontvangt vandaag, op 26 november, de gecorrigeerde eindafrekening. De voorgaande factuur met de onjuiste meterstanden is komen te vervallen.
Met vriendelijke groet,
Suze
WoonEnergie
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
