annabel.jonker op 03 augustus 2012 over Wizz Air in de categorie Vliegmaatschappij
Een gezin ervoer problemen bij Wizz Air omdat hun tickets werden geweigerd vanwege het invullen van initialen in plaats van volledige namen. Ondanks het aanbieden van een oplossing tegen betaling, werd er geen medewerking verleend, waardoor zij gedwongen waren om zonder vlucht naar huis te keren.
Wegens het invullen van onze initialen (ouders en kind) i.p.v. de volledige naam zijn onze tickets bij de balie van Wizz-Air geweigerd. Een fout van mij, maar er werd totaal geen medewerking verleend om dit te veranderen tegen betaling, was onmogelijk! We konden alleen drie nieuwe tickets kopen voor €800.00. Dit hebben we niet gedaan en we zijn dus weer naar huis gereden.
Terugbetaling van de drie tickets met vermindering van administratie kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
