Mijn Klacht:
Op 20-08-14 willen wij onze ruimbagage afgeven bij de balie van Wizzair in Eindhoven. Wanneer we onze geprinte instapkaart overhandigen krijgen we te horen dat we hiermee niet mee kunnen. Op onze instapkaart horen de volledige namen te staan i.p.v. initialen. Wij zijn stomverbaasd dit te horen. Reis op tijd geboekt en betaald en na mailbericht van Wizzair ingecheckt. Hoe hebben we instapkaart kunnen printen als die gegevens daarop vermeld hadden moeten worden? Geen verklaring. Keus 260 euro extra betalen voor 2 wijzigingen voor 2 personen of niet mee. Laatste was geen keus aangezien mensen ons in Polen verwachten i.v.m. bijwonen huwelijk.Dus extra kosten betaald die meer zijn dan de oorspronkelijke kosten. De extra kosten voor de kleine administratieve handeling staan in geen verhouding tot de kosten van de tickets en toebehoren zelf.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij de extra wijzigingskosten terug krijgen.Wij hebben online ingecheckt en hadden volgens ons een geldige instapkaart uitgeprint. Nergens in computerprogramma aangegeven dat we verkeerd ingecheckt hadden. Dus te goeder trouw gehandeld.
Ook lijkt het ons goed dat het online incheckprogramma wordt aangepast zodat er alleen ingecheckt kan worden met de gevraagde volledige namen.
We hoorden trouwens op het vliegveld dat we niet de eersten waren met dit probleem.
