Een reiziger heeft geprobeerd online in te checken bij Wizz Air, maar dit was niet mogelijk. De app gaf aan dat inchecken op de luchthaven gratis zou zijn, maar dit bleek niet te kloppen, waardoor de reiziger €80,- moest betalen om alsnog in te checken.
Vooraf geprobeerd online in te checken, dit kon niet. In de app stond dit ‘You will be able to check-in at the airport free of charge’. Dit kon niet en hebben daardoor €80,- moeten betalen om alsnog in te checken.
Terugbetaling van de €80,-
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
