Mijn Klacht:
Met 2 pers. Naar Boedapest geweest met 2x handbagage 10kg. De heenweg was ons niet duidelijk gemeld dat alleen een rugtas is toegestaan en noet meer de handbagage koffertjes. Hiervoor hebben we beide 20 euro moeten betalen. Terug weg van tevoren checked in bagage bijgeboekt van 13 euro per stuk. Aangekomen op het vloegtuig was het kns niet duidelijk waar we onze bagage kwijt moesten en hebben wij dit 3x nagevraagd. We werden chaggerijnig verzocht om door te lopen, maar daarbij dus geen antwoord op onze vraag. Eenmaal bij het boarden dachten we dus goed gedaan te hebben door onze handbagage bij te boeken, blijkt dat we deze dus toch wel ergens af moesten geven. Waardoor we weer beide 25 euro moesten betalen. Al met al zijn wij dus bij elke keer vragen afgewimpeld en hebben we totaal 116 euro betaald voor kleine handbagage koffers. Niet normaal!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg op prijs stellen als wij op zn minst de 50 euro terug zouden krijgen, die wij als laatst moesten betalen omdat dit kwam door onduidelijkheid en niet klantvriendelijkheid op het vliegveld van Boedapest.
(10)
