Mijn Klacht:
Op 17 mei 2017 zou ik samen met mijn partner, vanuit Eindhoven Nederland naar Sofia Bulgarije vliegen. vluchtnummer is W6 4326 tijdstip vertrek 16:20 uur – aankomst 20:00 uur. We zouden voor het overlijden van mijn schoonvader naar Bulgarije moeten. Vanaf Sofia was er al een auto gereserveerd en ook de begrafenis wachtte op ons.
In Eindhoven hebben wij tot de laatste tijd niks gehoord. Zonder enig informatie werd er vertelt dat de vlucht geannuleerd was. We hebben geen compensatie gekregen voor overnachting of iets dergelijks. Sterker nog, het was niet een gewone vlucht voor ons beiden wegens overlijden van mijn schoonvader.
We hebben toen een andere vlucht genomen en met trein en bus zijn we naar Duitsland aangekomen. Uiteindelijk hebben wij bestemming niet op tijd kunnen bereiken en ook alles uit onze eigen zak betaald.
Tickets waren gekocht via een reisbureau namelijk Marathon reizen gevestigd in Den Haag. Na dat we eenmaal terug waren van Bulgarije hadden wij zware tijden gehad en in tussen tijd ben ik zelf geopereerd geweest. Tijdens al die gebeurtenissen heb ik contact opgenomen met Marathon reizen om mijn vluchtnummer te vragen zodat ik een verzoek kon indienen tot een vergoeding. Tot op heden heb ik geen informatie van hen mogen ontvangen. Ik had de gegevens alleen op papier staan, en die zijn dan ook maar in Bulgarije gebleven.
Zelf contact gehad met Wizzair om mijn vraag daar kwijt te raken, geen gehoor aan gegeven. Als laatst ben ik bij de consumentenbond terecht gekomen. Consumentenbond had mij verteld dat ik geen verzoek meer kon indienen om recht op compensatie te krijgen.
Ik wil op recht een klacht indienen tegen Wizzair zelf. Wat een ellende dat we mee gemaakt hebben. Met overlijden van een familielid reken je niet op extra financiële kosten. Ook dat niet alleen, daarna is er ook geen gehoor gegeven aan mijn vraag.
Hoe moeilijk kan je nou maken voor een persoon. Uiteindelijk heb ik via EU-claim mijn vluchtnummer kunnen vinden. En nu zeggen ze dat ik te laat ben. Dit is niet meer menselijk. Ik snap heel goed dat er procedures zijn. Daarom wil ik diep in geloven dat er medewerkers ook hun werk goed moeten doen en informatie moeten verstrekken.
Er is altijd een uitval bij zo’n proces. Graag verzoek ik u vriendelijk om gehoor hieraan te geven.
Ik vind het nou balen dat een een persoon mij oprecht geholpen heeft en dat wij de dupe hiervan zijn.
Wij hebben de begrafenis van onze vader niet kunnen mee maken, maar ook daarna wordt er geen hulp aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Tezdzhan Fartin Sadulla en Alex Plamen Angelov
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met menselijke gehoor en ook vergoeding waar wij onlangs al dit gebeuren recht op hebben.
