Mijn Klacht:
Door een fout bij het overmaken (reserveringsnummer niet genoemd) werd de vlucht, die ik geboekt had, niet bevestigd. Daardoor werd de vlucht geannuleerd. Na veel bellen met het call center is ontdekt waar het overgemaakte geld zich bevond, namelijk op de bankrekening van GB: Great Britain. Dezelfde call center medewerker had beloofd te regelen dat het geld overgemaakt zou worden. Dit was meer dan 3 weken en nog steeds is het geld niet ontvangen.
Klacht 1: Het bellen van het call center kostte 20-30 euro. Mogelijke oorzaken zijn: onbekende locatie van het geld, call center medewerkers spraken gebrekkig Engels.
Klacht 2: Het geld van de overboeking van de retourvlucht is nog steeds niet teruggestort. Het bedrag voor het balen van de retourvlucht was niet binnen 5 dagen ontvangen met het bevestigingsnummer erbij. Daarom was de termijn van binnen 5 dagen verstreken. Na veel bellen met het call center is het bedrag nog steeds niet terugbetaald.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volleidge bedrag van mijn boeking terug. Er zijn dan misschien wel administratiekosten per boeking, maar ik heb ook kosten gehad aan het bellen met het call center. Ik wil dat dit zo snel mogelijk afgehandeld wordt. Het liefst binnen 1 week, maar sowieso binnen 1 maand.
