Mijn Klacht:

Ik heb een clubkaart gekocht om korting te krijgen omdat ik vaker met Wizzair naar Hongarije wil gaan. Veel zou ik er niet op winnen, misschien 5 euro per vlucht. Maar het kost mij helaas mijn vakantie, mijn geld kwijt en een stuk tijd die van het lidmaatschap afgaat.

Wat is er gebeurd? Als je begint met boeken en je hebt je reis gekozen, dan krijg je op de volgende pagina een aanbieding voor een kortingskaart: de clubkaart. Deze heb ik tesamen met een enkeltje gekocht. Ik moest hiervoor inloggen met mijn wizzair account om de clubkaart te koppelen aan mijn profiel. Ik ben deze keer niet gegaan helaas, maar had een maand later weer een reis geboekt. Dit keer bleek dat ik eerst moest inloggen om de korting ook te krijgen en wat gebeurd er dan? De passagiersinformatie wordt automatisch ingevuld vanuit de gegevens van mijn profiel. Je kan dit niet wijzigen. Dit profiel is 5 jaar geleden aangemaakt, en wel met mijn initialen. Volgens mij kon je toen ook zonder problemen met initialen op de ticket reizen, daarmee zijn ze pas in 2010 begonnen met de volledige voornaam op te dringen. De clubkaart vanaf medio 1012. Nu ben ik niet doorgegaan met boeken, maar heb eerst mijn naam in het profiel proberen te wijzigen. Dit kan niet. Vervolgens ben ik verder gaan kijken of er verderop in de boeking niet de mogelijkheid bestaat om alsnog de passagiersnaam in te vullen/wijzigen, je hebt immers pas geboekt als er betaald is. En inderdaad je krijgt die mogelijkheid verderop. Dus heb ik mijn boeking gedaan. Maar bij nader terugzien blijkt dit factuur NAW te zijn. Ik heb de helpdesk gebeld maar de verbinding werd na 5 min verbroken. Nog eens gebeld en weer na +/- 5 min verbroken. Omdat ik hier niet op kon vertrouwen ben ik extra vroeg naar de airport gegaan. Dat bleek geen overbodige luxe het was stervensdruk. Ik ben de bagagecheck doorgegaan en kwam bij de gate, daar mijn verhaal uitgelegd met een stapel uitgeprinte schermafdrukken. Ze hebben wizzair gebeld die had mijn klacht ontvangen maar ik mocht niet door. Reactie 2 wkn later op mijn klacht was de standaard: volgens artikel … mag u geen initialen gebruiken blablabla, en dat er een waarschuwing uit de tekstbox klapt indien je een naam moet invullen. Ondanks dat mijn klacht zoals hier goed omschreven was en door iedereen begrepen, helaas niet door wizzair, maar als een ‘gesture of goodwill’ willen ze wel mijn naam kostenloos veranderen in mijn profiel, maar geen vergoeding vd tickets.
Mijn klacht is dus:
– er staat nergens dat je profiel informatie voor de passagiersnaam gebruikt wordt bij koppeling aan je clubkaart.
– bij het invullen van profielinfo wordt je hier ook niet voor gewaarschuwd, en zeker niet 5 jaar geleden! maar ook niet indien je een nieuwe aanmaakt, en dan kan je niet eens de naam wijzigen.
– er komt geen waarschuwing uitgeklapt uit de tekstbox, zoals normaal wel het geval is, want de naam is al ingevuld, ervanuitgaande dat deze profielnaam in orde is.
– verderop in het boekingsproces kan je dus wel een naam invullen maar dat blijkt factuurinformatie te zijn, waar ik me dus op verkeken heb

Claim UID: a6620964

Gewenste Oplossing:

optie
1) clubkaart en ticket vergoed krijgen, zodat ik deze opnieuw kan aanschaffen met een nieuw profiel

2) clubkaart abonnement met enkele maanden verlengen en naam veranderen in mijn profiel + ticketgeld terug of gratis retourtje budapest eindhoven