Mijn Klacht:
Geachte mw. , hr. ,
Via deze weg dan maar mijn ongenoegen uiten over een klacht die al enige maanden geleden heb aangegeven, en nog steeds geen antwoordreactie op heb gehad.
De klacht ;
Al voor de derde keer waldkorn brood gekocht in korte tijd waar grote witte stukken wit(tig) brood inzaten.
Dit ook gemeld, en de desbetreffende medewerker(die ook de leiding over de broodafdeling had) zou hier werk van maken.
Het gaat hier om het filiaal aan de vijflaan in Leiden.
Enkele weken later nog steeds geen reactie gehad, en ja weer wit brood( naar mijn mening oud wit brood). Weer de medewerkster aangesproken, en het brood laten zien waar het om ging, en heeft dit ook ingenomen. En ja weer beloofd het te gaan melden, en mij op de hoogte te houden.Dit was ergens begin oktober. Na ongeveer 4 weken maar weer eens gevraagd wat de status was van mijn klacht.
Nu bleek dat de medewerkster niet meer in het filiaal werkzaam was, maar mij niets laten weten, terwijl ze mijn e-mail en telefoonnummer had genoteerd.
Een week of 4 geleden heb ik de directeur zelf aangesproken, en mijn verhaal nogmaals gedaan. Hij vond dit voorval uiteraard vervelend
(zou ik ook gezegd hebben) , en heeft mijn e-mail en telefoonnummer genoteerd.
Afgesproken met hem dat hij mij binnen enkele weken zou contacten.We zijn nu bijna vijf weken verder, en jawel nog steeds niet gehoord , SCHANDE !
Dat het met een medewerker eventueel mis kan gaan(wat eigenlijk niet mag gebeuren) zou ik kunnen plaatsen, maar de directeur zelf ??
Als je als klant een klacht neerlegt wat de kwaliteit alleen maar ten goede kan komen en er wordt zo mee omgegaan, dit is niet AH waardig ! Ook zou AH blij met zulke meldingen moeten zijn!!
Zelf heb ik behoorlijk verstand van de food sector, en als men bij mij kwam met een klacht, ging ik er bovenop zitten om dit op te lossen, en niet zo als ik ervaar.
Mij is ook geen ander brood aangeboden, waar het mij niet om gaat, maar toch zou het zo moeten gaan.
Normaal zou ik u dit niet melden per mail, en denken zie maar. In dit geval niet, want ik voel me niet serieus genomen !
Wachtend op uw reactie,
Met vriendelijk groeten,
PSG van Egmond
Gewenste Oplossing:
Als u mij wil contacten om hierover te praten ...NIET per mail !!
