Mijn Klacht:
Als trouwe klant van Winkelstraat had ik op 8 november bestelling geplaatst.
Op 11 november had ik mijn bestelling retour aangeboden aan dhl point Etos.
Mijn pakket is gescand en opgehaald door dhl bezorger.
Echter nooit aangekomen op het depot van dhl in Den Haag.
Ik heb hierover weken contact gehouden met dhl danwel Winkelstraat.
Winkelstraat heeft vervolgens onderzoek gestart en de dhl heeft dit zonder overtuiging opgepakt.
Want beide partijen komen niet met de oplossing. De ene schuift het naar de ander. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd…
Terwijl zowel dhl als winkelstraat vezekerd zijn tegen verlies of diefstal.
Ik word door beide partijen in de kou gezet. Verklaringen van beide partijen zijn tegenstrijdig en niet overtuigend genoeg. Vooral winkelstraat kiest voor de makkelijkste weg. Namelijk mijn situatie niet serieus nemen….
Hieronder zie je laatste verklaring van Dhl.
Dhl schuift de claime naar de winkelstraat.
De oplossing van DHL
Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de vraag over de status van uw retour gestuurde pakket. Na controle van het zendingsnummer is te zien dat u het pakket op 11 november heeft ingeleverd bij de Etos Moerwijk in ’s Gravenhage. Hiermee heeft u voldaan aan de gestelde retoureisen en is het aan de afzender van uw pakket, gezien zij de opdrachtgever zijn van DHL, om een onderzoek aan te vragen. Dit wanneer het pakket niet is aangekomen en verwerkt op hun adres. U kunt de afzender vast om een terugbetaling vragen. Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Laura DHLeCommerce E-care.
Reactie van winkelstraat:
Goedemorgen Akin,
We hebben inmiddels een terugkoppeling ontvangen van DHL over jouw retourpakket. Helaas hebben ze niet kunnen achterhalen wat er met het pakket is gebeurd en waar deze zich nu bevind. Gezien er geen specificaties zoals gewicht en afmetingen zijn vastgesteld bij het afgeven van het pakket, geeft DHL aan dat het pakket zich nooit bevonden heeft in het zendingsproces. Hierdoor kan er ook niet worden aangetoond dat het pakket op de juiste wijze incl. inhoud is geretourneerd. Aangezien de betreffende boutique geen items retour heeft ontvangen kunnen zij niet overgaan tot een terugbetaling. Het spijt me je geen beter bericht te kunnen geven, als je pakket toch nog boven water komt kijken we graag dan verder hoe we je kunnen helpen. We kunnen je in deze kwestie niet verder helpen.
Dit is absurd en te gek voor woorden.
Zo ga je niet met klanten om.
Ik heb mijn verantwoordelijkheid nagekomen door het artikel af te geven aan dhl. Ik heb zelfs track and trace code.
En toch schrijft winkelstraat het volgende:
Beste Akin
Dank voor uw bericht. Het is heel vervelend dat uw zending nog niet is bezorgd. Waarschijnlijk is deze nog in verwerking op het sorteercentrum.
Als Winkelstraat.nl een onderzoek voor u heeft opgestart zullen zij u informeren over de uitkomst. Winkelstraat is verantwoordelijk voor uw zending en zal met ons de vermissing afhandelen.
Helaas kan ik nu niets meer voor u doen. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Ik wens u nog een fijne dag toe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug van 144,99€
Of mijn bestelling.
Ik heb dit nooit eerder meegemaakt....
Winkelstraat moet met coulance regeling komen...
