Klacht: 2e keer het verkeerde item opgestuurd

SamG01 op 06 augustus 2019 over Winkelstraat.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Winkelstraat.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Sam, Super bedankt voor je toelichtin. Ik heb alles nogmaals voor je nagekeken en ik zie, dat de situatie inmiddels al is opgelost! Daar zijn wij heel blij mee. Je weet ons te vinden indien wij nog iets voor...

Status Opgelost
Datum 6 augustus 2019

Een klant van Winkelstraat.nl heeft herhaaldelijk het verkeerde item ontvangen. Na het terugsturen van een zwemshort in maat M, ontving hij opnieuw een verkeerd artikel, namelijk een zwarte short in maat L in plaats van de bestelde blauwe short in maat S. Daarnaast is de klant ontevreden over het terugsturen van artikelen in de sale, omdat hij niet het volledige bedrag terugkrijgt, ondanks dat de fouten aan de winkel zijn te wijten.

Mijn Klacht:

Ik had een paar weken terug een blauwe conflict zwemshort besteld in maat S en toen had winkelstraat me een maat M opgestuurd. Nu heb ik de maat M terug gestuurd wat ook al een heel gedoe was en in plaats daar van nog een keer de blauwe in maat S besteld.
Maar nu is t geen blauwe maat S maar een zwarte maat L…….
En als ik een item terug wil sturen die in de sale is dan krijg ik ook niet het hele bedrag terug terwijl dit hun fout is dat ik het terug stuur voor de 2e keer.

Gr Sam

Verstuurd vanaf mijn iPhone

Gewenste Oplossing:

Als ze me gewoon de goede kleur en maat opsturen en als ik een item retour dat ik dan ook weer t hele bedrag terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Winkelstraat.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Winkelstraat.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Winkelstraat.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Winkelstraat.nl

Heeft op 11 september 2019 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sam,

Super bedankt voor je toelichtin. Ik heb alles nogmaals voor je nagekeken en ik zie, dat de situatie inmiddels al is opgelost! Daar zijn wij heel blij mee. Je weet ons te vinden indien wij nog iets voor je kunnen betekenen. Een hele fijne dag toegewenst! Groetjes, team Winkelstraat.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten