Mijn Klacht:
Op 13 november heb ik een insteekzaag met geleiderail besteld via de webshop van Lidl, via de mail werd onze bestelling bevestigd en kregen wij op 17 november mail dat het pakket was bezorgd. Na het checken van de brievenbus op een briefje van de leverancier en na het controleren van onze slimme deurbel dat beelden vastlegt wanneer er word aangebeld, kwamen we tot de conclusie dat er 17 november nooit een bezorger van DHL is geweest.
Na hierover per mail contact te hebben gezocht kreeg ik van ene Onur reactie dat het pakket “ergens is blijven hangen” bij de leverancier en dat hij direct den nieuwe insteekzaag met geleiderail zou opsturen. Ook hier kregen wij een bevestigingsmail van en zou deze gisteren zijn bezorgd. Hetzelfde liedje speelde zich af, terwijl ik gister thuis was kreeg ik een mail van de Lidl dat het pakket is bezorgd. Ik ging kijken bij de voordeur, geen DHL te zien en geen pakket. Nu meteen telefonisch contact opgenomen met de Lidl en ik kreeg een aardige mevrouw aan de lijn die mij erg goed hielp. Wat blijkt, de insteekzaag met geleiderail is dus niet meer beschikbaar en krijgen en is dus nooit opgestuurd. Ze kon mij een andere zaag toesturen maar na de tweede keer een spookpakket te krijgen heb ik gezegd mijn geld terug te willen. Dit zou mevrouw regelen en uiterlijk 11 december zal het bedrag van bijna €100,- terug op mijn rekening zijn gestort.
Na mijn telefonisch contact kreeg ik een paar uur later een mailtje van de Lidl dat ik mijn artikel wil retourneren , dit terug kan sturen en dat ik daarna mijn geld terug kan krijgen… erg bijzonder want ik heb nooit een artikel ontvangen dus kan ik niks retourneren.
HOE kan het dat een groot winkel als Lidl mij tot 2x toe misleid met een mailtje dat er een pakket is bezorgd wat niet waar is. HOE kan het dat Lidl de schuld neerlegt bij DHL, hun leverancier, dat zij een pakketje zijn verloren… die nooit is verstuurd.
HOE kan het dat je iets online hebt besteld wat dus niet op voorraad blijkt te zijn maar waar je als klant wel voor betaald en uiteindelijk ZELF erachter moet komen dat de bestelling nooit is verstuurd! Lidl had als eerste ZELF contact met mij moeten opnemen dat het product niet leverbaar is en ik mijn geld terug krijg. In plaats daarvan word ik aan het lijntje gehouden met een nieuw pakketje van het product wat zij niet meer kunnen leveren.ll erg bijzonder en zeer teleurstellend.
Erg slechte service en bijna bewust misleidend vanuit Lidl.
Ik heb de mailtjes bewaard en mijn telefonisch gesprek ook zelf opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg van Lidl, zonder het gedoe van “retourneren” want ik heb geen artikel ontvangen, waar ik wel voor heb betaald, om te retourneren, zoals mijn verhaal aangeeft.
(10)
