Klacht: Communicatie

Michael Aken, van op 01 april 2020 over William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Lagarde Hartelijk dank voor dit signaal dat u op 1 april 2020 heeft verzonden. Wij nemen uw melding uiteraard serieus en zo snel mogelijk in behandeling. Op korte termijn nemen wij contact met u op om met...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Zorginstellingen
Status Opgelost
Datum 1 april 2020

Een klacht is ingediend over de communicatie van een gezinsvoogd van William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering in Harderwijk. De klager, Mary Lagarde, ervaart dat de gezinsvoogd traag of helemaal niet reageert op e-mails en voicemails. Daarnaast wordt er geklaagd over het gebruik van coronamaatregelen om het contact tussen vader en zoon te beperken, zonder duidelijke uitleg aan de andere gezinsleden.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Wij hebben een klacht over een gezinsvoogd,  in Harderwijk!
Deze mevrouw geeft of na weken antwoord op een mail of gewoon helemaal niet!
En dit ervaren beiden oma’s en vader en moeder.
Afgelopen vrijdag gevraagd via voicemail of zij mij even terug kon bellen, maat tot op heden niets gehoord!
Daarbij gebruikt de medewerkster Corona virus om vader en zoon uit elkaar te houden.
Ik, Mary Lagarde, heb namelijk tot 2 keer toe gevraagd of dit virus alleen rond ons gezin hangt en niet rond oma Kok en moeder?!
Ik krijg geen antwoord.
Vader Tim krijgt namelijk een mail, ja dan wel, dat bezoek tot nader bericht wordt opgeschort ivm Corona, maar moeder Marieke en oma Kok niet!
Vandaar dat mijn vraag was waarom het virus “ gebruiken of misbruiken”? Maar GEEN antwoord.
Ja er kwam na 1 week ineens bij vader Tim antwoord dat zij best begrijpt dat hij Joey, zijn zoon, wilt zien, maar dit nu niet kan ivm Corona!!! Dus geldt dit alleen voor ons, maar niet voor anderen. Volgens oma Gerda Kok was dit snel, want bij haar duurt het ook minimaal 14 dagen voor zij antwoord krijgt!
Onacceptabel!!!
Dan nog de vreemde bemoeienis van de medewerkster, dat vader Tim niet met hem naar de zandverstuiving mag, joey loopt daar met een metaaldetector, van deze oma en opa gehad, en vindt daar legerdingen. Blijkbaar heeft er een keer iets bij gezeten wat niet goed was, maar heb daar nog steeds geen duidelijk antwoord op WAT dat dan is geweest. Er kwam een verbod om nog op de zandverstuiving te komen. Velen zijn daar aan de wandel, velen lopen te zoeken, maar nee, het is veel te gevaarlijk daar te lopen! Joey wordt bewust bang gemaakt!
Ik heb dit bij gemeente Harderwijk nagevraagd en deze mevrouw Angelique schoot hard in de lach. Zegt mij genoeg. Als daar maar iets van gevaar zou zijn, kan natuurlijk een keer, waar niet, dan hadden hier wel borden gestaan met “ betreden op eigen risico” zei deze mevrouw van de gemeente ook!
Maar dat had ik zelf al bedacht!
Dan zijn vader en zoon 2 weken geleden in het bos en vinden een gewei. Joey vol trots……
Helaas kwam daar de politie aan en nam dit in beslag. Joey overstuur.
Lag dit gewei OP het pad of NAAST het pad. Tja….
Maar daar ik contact op ben gaan nemen met politie Harderwijk, heeft de desbetreffende agent zijn excuses aangeboden en mij gezegd verkeerd te hebben gehandeld, ben ik het gewei op gaan halen.
Deze agent had heel graag dat zelf aan Joey willen overhandigen, maar daar kom ik weer, ik kreeg geen antwoord! Eerst aan andere oma gevraagd of ik hem even kon nemen en dat zou natuurlijk goed zijn, maar vraag het even aan Astrid van Zundert waar Joey woont in de gezinshuis. Astrid gebeld en zij stuurde mij dus weer door naar de gezinsvoogd omdat zij dit niet mag beslissen!!
Vrijdag dus meerdere keren geprobeerd te bellen en uiteindelijk bericht ingesproken of ze mij even terug kon bellen en in het kort uitgelegd waarom.
Tot op heden geen reactie.
Ik heb dit ook aan de politie voorgelegd en deze zei mij, ahhh u wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd. Ja helaas wel ja!
De politie heeft nog een briefje aan Joey geschreven nadat ik had uitgelegd dat ik totaal geen medewerking kreeg om Joey even mee te nemen. En wat had dit juist goed geweest voor hem!
Dat hij ook kan zien dat OOK de politie een fout kan maken, net zoals u en mij en iedereen.
Dus dit incident wordt wel gebruikt , maar wordt niet toegegeven dat ze het ook mis kan hebben.
Nee, dan gaat de medewerkster iets misbruiken!
Wij als gezin vinden dit onprofessioneel, ongepast en asociaal gedrag dat iemand zich zo opstelt.
Wij, Fred en Mary Lagarde, opa en oma, en Tim Lagarde, vader, nemen de medewerkster dan ook niet meer serieus!
Ikzelf denk dat de medewerkster niet tegen een “direct” confronterende vraag of antwoord kan!
Maar wij komen officieel uit Rotterdam en daar zijn wij dat gewend. Je draait er niet omheen.
Het is een lang verhaal!!!
Er zou misschien beter eens een schouderklopje gegeven kunnen worden over de dingen die ze samen regelmatig doen! Bioscoop, dierentuin, lekker buiten zijn.
De medewerkster heeft ook nog eens een familiedag op 11 januari afgezegd. Ik, oma, was jarig en wij verbleven in Rhenen met het hele gezin. Tim zou Joey op zaterdag even ophalen opdat wij met het gehele gezin een bezoek aan Ouwehands dierenpark zouden brengen. Met 11 bij elkaar! Daarna zou hij Joey direct weer terugbrengen.
Er hangt dus blijkbaar echt iets rond ons gezin!

Maar nog steeds willen wij graag antwoord krijgen op de vraag of het Corona virus alleen om ons heen hangt of ook aan de andere zijde van de familie???
Want wij zouden er toch heel graag op toezien dat er 1 lijn wordt getrokken!

Fouten worden gemaakt, maar ook herstelt.
Wij willen dan ook graag een rectificatie van de gezonden mail naar Tim Lagarde toe.
“Mag niet” willen wij graag zien verwijderen uit deze mail.

Met vriendelijke groet,
Fred en Mary Lagarde
Tim Lagarde

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als er OF 1 lijn wordt getrokken ( al wil ik Joey absoluut niet bij oma Kok weghouden, OF Tim kan Joey ook gewoon zien en even meenemen naar ons tweede huis in Putten!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

William Schrikker Jeugdbescherming & Jeugdreclassering

Heeft op 07 april 2020 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Lagarde
Hartelijk dank voor dit signaal dat u op 1 april 2020 heeft verzonden. Wij nemen uw melding uiteraard serieus en zo snel mogelijk in behandeling. Op korte termijn nemen wij contact met u op om met u in gesprek te gaan.

Met dank en met vriendelijke groet, William Schrikker Stichting

Alle klachten die gemeld zijn door Mugauran
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM