Mijn Klacht:
Zo een week geleden hebben wij een grote kledingkast besteld .
Netjes het pakketje gevolgd, op de dag dat het pakket geleverd zou worden, stond er op internet: pakket geleverd, bedankt voor u bestelling.
Belt DHL rond 13:00 uur op, met het bericht dat de chauffeur heeft aangebeld, maar wij niet thuis waren. Wij waren echter de hele dag al thuis aan het wachten op het pakket. Vond dit erg vreemd, waarom lag er dan geen niet-thuis-briefje in de brievenbus? De chauffeur zou zo snel mogelijk terug komen, om het pakket alsnog te leveren. Wij zelf later nog terug gebeld om te vragen hoe laat dit ongeveer zou zijn, de meneer aan de telefoon vertelde dat het rond 15:00/16:00 uur zou zijn. Prima, mijn vriend vrij genomen de rest van de dag, want het pakket is zo groot dat dit echt niet bij de buren geleverd kan worden. Hij wachten, 17:45 uur nog steeds geen pakketje, weer gebeld. Zegt de gene aan de telefoon doodleuk dat de chauffeur al naar huis toe is!!! Hele dag vrij genomen voor niets??!!! Kreeg hij te horen, ach bezorgen we het toch morgen, maar hoelaat dat weten wij niet. Zij verwachten dus dat we gewoon nog een dag vrij nemen, door een fout van DHL.
Gewenste Oplossing:
De vrij genomen dag vergoeden, morgen voor 13:00 uur alsnog ons pakket bezorgen.
