Mijn Klacht:
De wifi verbinding van het toestel valt meerdere keren per dag spontaan uit. Andere toestellen (Ipad, Ipod, laptop, samsung galaxy enz) hebben hier geen last van. LG ook op andere locatie (ander Wifi-netwerk) getest en daar is het probleem hetzelfde.
Probleemhistorie:
Eerst contact gehad met LG (begin spetember, binnen een week na aankoop) en daar het advies opgevolgt om software te resetten en nieuwe software te downloaden. Bood geen oplossing.
Half oktober het toestel ter reparatie/garantie aangeboden bij The Phone House in Tiel die het heeft doorgestuurd naar de eigen reparatiedienst.
Na ruim twee weken kon het toestel weer opgehaald worden in de winkel. De fout was niet gevonden.
Onder protest het toestel toch mee naar huis genomen. Daar bleek dat het probleem niet opgelost was. Telefonisch contact gehad met de servicedesk van LG. Diverse (zinloze)wijzigingen aan de instellingen aan mijn Wifi -router uit moeten voeren. Geen oplossing! Advies van LG om toestel toch opnieuw ter reparatie aan te bieden bij de winkel (The Phone House).
Opnieuw aangeboden bij The Phone House in Tiel.
Na enkele weken weer bericht dat probleem niet gevonden was en dat het toestel terug gestuurd was naar de winkel.
In de winkel overleg gehad en besloten nogmaals op te sturen.
Inmiddels was het probleem in de winkel gelukkig ook geconstateerd en is het toestel dus nogmaals opgestuurd naar de reparatiedienst.
Na drie weken is het toestel nu weer in de winkel. Volgens de winkel heeft de reparatiedienst het probleem niet gevonden. Volgens de track&trace van de reparatieservice (Dynafix) is er echter een prijsopgave gedaan die is beantwoord waarop het toestel ongerepareerd retour is gestuurd.
Volgens de winkel ligt het probleem nu bij de afdeling Klantenservice(???) van het hoofdkantoor van The Phone House.
We hebben het toestel begin september gekocht en het in die periode ongeveer een 4 weken (beperkt) kunnen gebruiken.
Het is nu bijna half december….. We wordern er verschrikkelijk moedeloos en boos van. We hebben het gevoel dat we zowel door LG als The Phone House niet serieus worden genomen.
Gewenste Oplossing:
Gewoon niets bijzonders.
Wij hebben een toestel gekocht met 2 jaar garantie en verwachten dat we gewoon een nieuw toestel krijgen. Het exemplaar dat wij gekocht hebben deugt niet!
En dan zullen we maar niet gaan klagen over het ongemak en de frustratie dat je door afdelingen Customer Care en klantenservice niet serieus genomen wordt!
