Klacht: na vier weken product nog steeds niet ontvangen; drie mails gestuurd en daar geen antwoord op gekregen.

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 15 oktober 2020

Een klant heeft op 22 september een bestelling geplaatst bij Whitestrips Smile, maar na vier weken is het product nog steeds niet ontvangen en staat het in de account als 'in behandeling'. Drie e-mails met verzoek om informatie zijn verstuurd, maar hierop is geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

22 september bestelling geplaatst, is bevestigd, staat in mijn account, vier weken later, nog steeds vermeld als zijnde in behandeling. Heb vanaf de tweede week 3 mails gestuurd met verzoek om informatie, maar zijn alle niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Product per kerende post leveren of geld meteen retour, Excuses. zouden op hun plaats zijn,

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten