Mijn Klacht:

Geachte LS,

Ik zie via internet bankieren een rekening van Vodafoon ad € 150,–.
Dit verbaasde mij. Ik neem contact op met de klanten servicebom 14:42 uur. Ik krijg een jongedame aan de lijn. Deze vraagt om mijn gegevens ect.
Uiteindelijk verteld zij mij dat er 45,- in rekening is gebracht voor eigen risico. Hierop geef ik de dame te kennen dat ik een brief had gekregen dat de schadeclaim vergoed zou worden. Ook werd er via een mail verteld, dat als ik iets zou moeten betalen dit via een mail zou krijgen toegestuurd. Het toestel is ergens in dec/ jan ter reparatie aangeboden geworden en toen niets meer vernomen.
Nu twee maanden later krijg ik zonder berichtgeving een rekening onder ogen van 150,– met de mededeling, zo is het en niet anders, u kunt met uw brief zich melden bij een vodafoon vestiging om het verder uit te laten zoeken. Dus zou ik de 150,– euro weer kunnen terugboeken en Vodafoon met een pasklaar antwoord kunnen laten komen.
Maar goed, ik ga wel verhaal halen bij een vodafoon winkel. Voor dat ik wilde ophangen hoorde ik de dame in kwestie nog zeggen; What the F… dit……. verder kon ik het niet meer beluisteren.
Ik ben in al die 20 jaar nog nooit zo bejegend, misschien mocht ik dit wel niet horen, maar goed had de dame eerst het gesprek moeten beëindigen, voordat zij deze uitspraak deed.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet in kennis gesteld geworden van de eventuele onkosten die ik zou moeten gaan betalen. Er wordt zonder enige tekst en uitleg een bedrag van mijn rekening afgeschreven en hier ben ik niet van gediend.
Ik vraag dan ook mijn gegevens op wanneer ik zowel mijn abonnement als die van mijn vrouw kan gaan beëindigen, zodat ik dan maar over ga stappen naar een andere provider, die misschien wel het fatsoen hebben om de klant als koning te woord te staan en niet als grof vuil.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd,
Verweij, J.M.A.
J D Zocherstraat 9
1333 PC Almere Buiten.
0654743281