Mijn Klacht:
Ik kan niet meer bellen met mijn nieuwe telefoon dus ik denk bel eens op naar Vodafone om te kijken of zij mij misschien kunnen helpen. Krijg naar een omleiding van 2 mensen eindelijk de correcte mevrouw te spreken. Toen werd het gesprek raar, ik had mijn nieuwe telefoon nog niet betaald, terwijl mij is verteld dat die telefoon zou worden betaald middels automatische incasso. Toen ik dit de mevrouw duidelijk wou maken zei ze dat ik rustig moest blijven en haar moest laten uitpraten. Terwijl ze mij aan het vertellen was dat ik mijn telefoon rekening niet had betaald. Ze heeft me toen in de wacht gezet omdat ze het rustig wou uitzoeken. Toen ze dit had gedaan kon ze mij vertellen dat ik in Mijn Vodafone foute informatite had staan. Want de rekeningen die ik niet betaald had stonden bij mij als betaald. Maar dit klopte blijkbaar niet. Toen ik rustig aankaarte dat ik dit raar vond voelde ze zich blijkbaar heel erg bedreigt want ze zei dat ik maar niet met haar in discussie moest gaan. Toen ik haar op haar rol wees als helpdesk medewerker en ik als klant en dat ik het rond uit beschoft vond dat ik mijn verhaal niet kon doen en ze met me in discussie ging. Verder zei ik haar nog dat als ze dit al niet aan kon ze misschien moest overwegen om een andere baan te zoeken. Toen Hing ze de telefoon op en kreeg ik een bandje te horen dat ik ontoelaatbaar gedrag vertoonde. 4 jaar klant met nog 2 jaar contract erbij sinds vorige maand,dus totaal 6 jaar straks. maar als het er op aan komt word ik gewoon behandeld alsof ik een of andere asso ben omdat ik het niet eens ben met het feit dat me telefoon word afgesloten als Vodafone zich niet aangemaakte afspraken houd. Jammer dat dit niet een maand eerder gebeurt is, dan had ik namelijk wel een goedkoper abbonoment gepakt bij een ander bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Een excusses van de desbetreffende medewerkster, tevens zou zijn een cursus klantvriendelijkheid voor beginners moeten krijgen, want als je een discussie al als onbeschoft ervaart wat doe je dan in godsnaam bij een helpdesk?
