3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

2 dagen geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u opnieuw problemen ervaart met uw montuur, zeker omdat dit eerder ook is vervangen. Onze excuses voor het ongemak. De fabrieksgarantie op uw montuur bedraagt twee jaar. Deze garantie is inmiddels ongeveer een jaar verlopen. Om die reden kunnen wij het montuur helaas niet meer kosteloos onder garantie repareren of vervangen. Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar wij kunnen hierin helaas geen uitzondering maken. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare

2 dagen geleden - Kostenloos repareren had ik ook niet gevraagd bij uw medewerkster. Ze gaf aan dat reparatie niet mogelijk was. Wat steeds niet door u benoemd is wat ik reeds meerdere malen heb aangegeven is de wettelijke consumenten garantie. Uw medewerkster in de winkel gaf aan ook al is het een fabricagefout dat Hans Anders hier niet aan doet. Wilt u me dit ook nog bevestigen?

2 dagen geleden - Beste heer Meertens, Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen u hierin helaas enkel bevestigen dat de fabrieksgarantie op het montuur inmiddels is verlopen. Hierdoor is een kosteloze herstelling of vervanging via garantie niet meer mogelijk. Daarnaast is het betreffende montuur niet meer verkrijgbaar. Een mogelijke optie zou zijn om samen met de winkel te kijken naar een vergelijkbaar montuur en de huidige glazen hierin over te slijpen. Wij willen u er wel op wijzen dat dit invloed kan hebben op de kwaliteit van de glazen. Zeker bij multifocale glazen kan het overslijpen zorgen voor een vermindering van het kijkcomfort. In uw situatie is het daarom waarschijnlijk verstandiger om een nieuwe bril te overwegen. Met betrekking tot uw vraag over de wettelijke garantie kunnen wij aangeven dat wij de situatie hebben beoordeeld op basis van de beschikbare informatie. De winkel heeft vastgesteld dat het montuur niet meer binnen de fabrieksgarantie valt en kan daarom geen kosteloze oplossing aanbieden. Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar dit is het oordeel dat wij hierin kunnen geven. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare

2 dagen geleden - Ja, u heeft ook na de fabrieksgarantie vaak nog rechten. In Nederland bepaalt de wet dat een product deugdelijk moet zijn. Een brilmontuur moet een bepaalde tijd meegaan. Is het montuur kapot gegaan door een productiefout? Dan heeft u mogelijk recht op gratis reparatie of een nieuw montuur, ook al is de officiële garantie verlopen. B Rijksoverheid.nl 2 Klopt dus, u trekt zich niets aan van deze wet. We zien wel

2 dagen geleden - Beste heer Meertens, Bedankt voor uw reactie. Wij begrijpen dat u het niet eens bent met ons standpunt en dat u van mening bent dat er sprake is van een productiefout. Wij hebben uw situatie opnieuw bekeken, maar het antwoord dat wij eerder hebben gegeven blijft hetzelfde. Wij kunnen u helaas geen andere oplossing aanbieden dan de mogelijkheden die al met u zijn besproken. De fabrieksgarantie op het montuur is verlopen en het betreffende montuur is daarnaast niet meer verkrijgbaar. De eerder besproken mogelijkheid om naar een vergelijkbaar montuur te kijken en de glazen eventueel over te slijpen blijft de enige optie die wij nog kunnen benoemen. Hierbij willen wij wel benadrukken dat dit bij multifocale glazen invloed kan hebben op de kwaliteit en het kijkcomfort. Wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord voor u is, maar wij kunnen u vanuit onze kant helaas geen andere tegemoetkoming of oplossing aanbieden. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare