Mijn Klacht:

Ik ben maandag 8 januari naar uw vestiging in Arnhem Centrum geweest. Ik werd geholpen (of in dit geval niet geholpen) door medewerker Sylvia.
Ik kwam voor een oogmeting. Toen Sylvia begreep dat ik lenzen draag en niet de lenzen bij Specsavers koop, kreeg ik een heel verhaal over mij heen dat ze niet geen oogmeting kan doen bij iemand die geen geld in het laatje brengt. Toen antwoorde ik dat ik
1) van Sepcsavers een uitnodiging heb gekregen om mijn ogen te komen meten, want het was alweer een tijd geleden.
2) mijn bril bij Specsavers heb gekocht
3) een zoon heb die twee brillen heeft van Specsavers
4) de afgelopen twee keer wel een oogmeting heb gekregen waar van 1 daarvan door Sylvia zelf was gedaan.
Sylvia leek niet te horen wat ik zei en vertelde voor de tweede en derde keer dat zij niets aan mij verdient als ik de lenzen niet bij Specsavers koop. Omdat ik niet meer was gediend van de autoritaire en betuttelende toon van het gesprek ben ik opgestaan en weggelopen. In reactie hierop zei Sylvia, dat ze best mijn ogen wilde meten. Hierop zei ik dat ze net heeft verkondigd dat ze dat niet kan doen omdat het geen geld in het laatje brengt.
Dus ik vraag mij nu af wat voor geld het in jullie laatje brengt als zowel ik als mijn zoon weggaan bij jullie als klant.
Een beetje service is toch niet te veel gevraagd?
Verder vraag ik mij af of het mogelijk is dat Sylvia (los van dit akkefietje) haar houding en toon iets kan aanpassen naar de klanten toe. Gewoon iets vriendelijker en zachter. Gewoon een tip.

Met vriendelijke groeten,
Christel Samson

Gewenste Oplossing:

Ik ben al blij als dit wordt opgenomen met de medewerker waar het om gaat. Excuses zou ook op zijn plaats zijn.
Ik zou het jammer vinden als mijn zoon en ik weg gaan bij jullie als klant. Want door andere medewerkers ben ik altijd prima te woord gestaan of behandeld.