Mijn Klacht:
– Ik heb mijn telefoon begin januari ter reparatie aangeboden binnen de garantie termijn.
– Vodafone claimt waterschade waardoor de garantie vervalt, Vodafone stuurt foto’s mee als bewijs.
– Vodafone weigert de telefoon te repareren, zowel tegen een vergoeding als binnen de garantietermijn
– Vodafone vraagt betaling om de telefoon ongerepareerd te retourneren anders houdt Vodafone de telefoon zelf.
– Ik heb mijn telefoon altijd zelf in gebruik gehad en de telefoon is nooit met water in aanraking geweest.
– Volgens mij is aan de foto’s niet te zien dat waterschade de oorzaak is van het niet functioneren van de telefoon.
– Ik kan niet op de foto’s zien dat die van mijn toestel zijn.
Als Vodafone van mening blijft dat dit waterschade is dan zou ik graag onafhankelijk bewijs ontvangen. (dit houdt niet in een website van uw organisatie over waterschade of onduidelijke foto’s)
Gewenste Oplossing:
Repareren van het toestel, terugsturen (zonder kosten, zsm)
