Weigeren bus instap

Question

Vandaag heb ik om 07.25 op de hommerterweg in hoensbroek lijn 56 richting Valkenburg gepakt. Ik ben uitgestapt op Valkenburg station, waar lijn 4 richting Maastricht op dat moment weg rijdt. Ik bekeek de optie om lijn 8 te pakken via Bemelen, dit heb ik vorige week ook elke dag moeten doen aangezien de lijnen niet op elkaar aansluiten terwijl dit wel zou moeten. Ik met 6 anderen zijn geweigerd om in te stappen bij lijn 8 naar de scharnerweg. Ik heb school om 08.45 en red het niet om een andere bus of trein te pakken, dan kom ik...

Arriva · Accepted Answer

Beste Lyzanne,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen. 

In jouw reactie geef je aan dat je niet mee kon met de bus. We hebben inderdaad een melding gekregen dat de bus vol was.  Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.  Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Klacht: Weigeren bus instap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Lyzanne

Klacht: Weigeren bus instap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer