Mijn Klacht:
Beste Vodafone,
Ik mail u ivm een klacht die vanaf december 2013 actief is. Sinds ik gebruik maak van de iphone 5s ervaar ik alleen maar problemen. Ondertussen is het zo dan mijn telefoon al 8 keer naar de reparatieservice Dynalogic is geweest, ofwel ik heb inmiddels 16 keer een afspraak moeten maken. Dit brengt de nodige irritaties met zich mee. Ook de manier waarop Dynalogic mij te woord staat vind ik ronduit slecht en onprofessioneel.
Op dit moment weet ik niet of ik uberhaubt nog wel serieus genomen wordt.
Het probleem dat momenteel actief is met mijn toestel is dat ik niet normaal kan telefoneren. Mijn gesprekken vallen namelijk op continubasis weg, waarbij tevens mijn gehele netwerk wegvalt. Dit gebeurt bij ieder gesprek dat ik op dat moment voer. Soms is het zo dat ik 20-25 keer probeer terug te bellen, maar tevergeefs. Toen dit probleem zich voordeed werd mij door Vodafone geadviseerd om een nieuwe simkaart in het toestel te doen, dit heb ik ook gedaan, maar het probleem bleef zich echter voordoen. De volgende dag heb ik direct een afspraak gemaakt met Dynalogic. Een week later kwam mijn eigen toestel terug en vanuit de documentatie van Dynalogic bleek dat er een server probleem was geconstateerd. Volgens hen was het opgelost. Maar na twee dagen begon het probleem zich opnieuw voor te doen, opnieuw heb ik het toestel aangeboden ter reparatie bij Dynalogic. Van de week kon ik een nieuwe afspraak maken. Ik heb contact opgenomen met het reparatiecentrum Dynafix en hier werd ik te woord gestaan door een zeer onbeschofte meneer. Hij gaf mij te kennen dat zij het probleem niet geconstateerd zouden hebben en dat mijn toestel in deze staat gewoon retour kwam. Ik heb aangegeven dat ik het probleem wel constateer waarop ik van meneer het antwoord kreeg, dat kan maar wij niet. Ik heb meneer om zijn naam gevraagd, zodat ik ook bij Dynafix een klacht in kon dienen over de manier waarop ik werd benaderd, ik kreeg van meneer het antwoord dat hij erg gesteld is op zijn privacy en zijn naam niet wilde geven.
Achteraf bleek dat er een verkeerde omschrijving is meegegeven over mijn toestel, waardoor ik nu mijn niet werkende toestel in eerste instantie weer in ontvangst moet nemen (afspraak 21 november) en dan weer moet aanbieden ter reparatie (afspraak 22 november). De problemen van op continubasis wegvallende gesprekken doen zich echter niet voor bij een leentoestel, waardoor ik van mening ben dat het toch echt in mijn eigen toestel moet zitten.
Ik ben van mening dat jullie niet willen dat een partner zo met jullie klanten omgaan en jullie hierdoor een trouwe klant kwijtraken.
Op 19 november heb ik opnieuw contact gehad met het inbound callcenter van Vodafone. Ik ben te woord gestaan door een zeer vriendelijke dame, die alle iRMA nummers heeft opgevraagd. Zij gaf mij te kennen dat zij een verzoek zal indienen om een nieuw toestel te leveren, maar dat zij hier echter geen garanties of verdere toezeggingen over kon doen.
Om verdere escalaties te voorkomen verwacht ik van Vodafone een zeer passende oplossing. Ik heb werkelijk nog nooit problemen gehad met jullie dienstlevering en ben daardoor ook een zeer trouwe klant. Door deze problemen raken jullie mij als klant kwijt.
Ik verwacht een restitutie van mijn abonnement. Ik betaal momenteel rond de 52 euro per maand, terwijl ik niet optimaal gebruik kan maken van mijn producten.
Ik hoop dat jullie het eea duidelijk is geworden van de klacht die ik heb en ga er vanuit dat jullie met een passende oplossing komen. Voor verdere informatie kunnen jullie altijd contact met mij opnemen (mits ik bereikbaar ben en de gesprekken niet wegvallen). Ook is veel informatie over de klacht terug te vinden in jullie systeem, daar ik al regelmatig met een medewerker een gesprek heb gehad.
22 NOVEMBER 2014:
Opnieuw mijn toestel ontvangen, geen nieuwe! Volgens Dynalogic is er opnieuw een software update uitgevoerd en moet de klacht dus verholpen zijn.
3 december 2014:
Klacht doet zich weer voor. Opnieuw wegvallende gesprekken, volledig onbereikbaar per telefoon. Opnieuw een mail richting Vodafone, omdat ik op bovenstaande nog steeds geen reactie heb ontvangen.
NOG STEEDS GEEN REACTIE OP MIJN KLACHT VAN 2 WEKEN TERUG.
Inmiddels heb ik mijn toestel in twee weken tijd opnieuw 2 keer ter reparatie aangeboden. Vorige week opnieuw mijn toestel ontvangen en nu weer last van wegvallende gesprekken. IK BEN TELEFONISCH NIET MEER BEREIKBAAR.
Ik ben inmiddels een jaar bezig met alleen maar problemen met Vodafone. Er wordt TOTAAL niets aan mijn klacht gedaan!
Bij deze eis ik dat jullie mij vrij van contract zetten in het systeem zodat ik kan overstappen naar een andere aanbieder. De dienst telefoneren wordt niet nagekomen en volgens het reglement sta ik in mijn volste recht. Ik pik dit niet langer!!!!!
Gewenste Oplossing:
Nieuw toestel
Restitutie maandkosten
Indien niet mogelijk: vrijzetten in het systeem -> overstap naar andere provider.
