Mijn Klacht:
Probleem 1 : het wegvallen van Live groepslessen
Het is al meermaals voorgevallen dat ik bij Basic Fit aankom en dat de live groepsles wegvalt.
Maar nu is de maat echt vol daar zowel de les zumba les van 15/04/2014 als de les sh’bam les van 16/04/2014 weggevallen zijn er er geen vervanging voor de les voorzien is.
Ik woon op een half uur rijden van Basic Fit dus het wegvallen van deze groepslessen kost me veel verloren tijd en dan nog niet te spreken van de verloren benzine.
Om op dat moment gebruik te maken van de gewone fitnesstoestellen is ook geen optie want daar staan altijd al lange rijen te wachten tot dat er een toestel vrijkomt.
Ik ben het stilaan beu dat er niet verwittigd wordt bij het wegvallen van de live groepslessen, en er zijn meer leden die mijn mening hierover delen. En dit terwijl ik toch juist meer betaal dan het gewone abonnement om aan deze groepslessen te mogen deelnemen.
Probleem 2: Het niet naar behoren werken van de Airco
De airco’s in over heel de fitness werken niet of niet naar behoren, en dit al minstens 5 jaar (van zolang ik lid ben). Zo is het in de winter ijskoud, en in de zomer meer een sauna dan een fitness zaal
Gewenste Oplossing:
Oplossing Probleem 1:
Steeds zorgen dat er vervanging kan gevonden worden voor dezelfde soort les, en indien dit niet mogelijk is de klanten op de één of andere manier op de hoogte brengen dat de les niet kan doorgaan. Zoals bijvoorbeeld via de sociale media zoals facebook.
Oplossing Probleem 2:
Stuur een professional langs, om de airco te herstellen, als ook deze professional de airco's laten testen tijdens de avond live groepslessen.
