Klacht: wegvallen telefoonverbinding gedurende gesprek

jdonker17 op 29 april 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 april 2013

Een gebruiker van Vodafone meldde problemen met het wegvallen van de telefoonverbinding tijdens gesprekken via hun glasvezelabonnement. De verbinding viel soms al na enkele minuten weg, terwijl het ook langer kon duren voordat het probleem zich voordeed. Ondanks pogingen om de router te resetten, bleef de verbinding onbetrouwbaar, wat frustratie veroorzaakte bij het onbeperkt bellen.

Mijn Klacht:

Als wij gebeld worden of zelf bellen via ons vodafone glasvezel abonnement, valt halverwege het gesprek de verbinding weg. Dit is soms na 2 minuten, maar ook wel eens na 20 minuten. Gedurende een lange periode (uren) is de verbinding weg, ook alresresetten we de router waarop het glasvezel is aangesloten. Totaal onverwacht doet hij het dan weer. Lekker als je onbeperkt bellen vast naar vast hebt.

Gewenste Oplossing:

De verbinding moet gewoon blijven werken, zodat we onze gesprekken kunnen afmaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 13 mei 2013 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie