Terug

Klacht: Wegrijdende bussen

JamieK op 18 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste JamieK, In uw reactie geeft u aan dat lijn 350 regelmatig te vol zit. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 september 2019

Een reiziger meldt herhaaldelijk problemen met bus 350 van Arriva, die vaak vol is en daardoor niet stopt bij busstation Den Oever. Dit leidt tot vertragingen en complicaties bij het reizen naar Leeuwarden voor school, vooral omdat aansluitende bussen van Connexion niet op tijd arriveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kom vanochtend aan bij busstation Den Oever en wilde de bus 350 nemen naar Leeuwarden. Ik moet naar Leeuwarden voor school. Voor de zoveelste keer gebeurd het dat de bus vol zit en daardoor maar weg rijdt, een extra bus is in geen velden of wegen te bekennen. Wat ook regelmatig gebeurd is dat de bussen (de Connexion uit Den Helder) niet aansluit op de bus van Leeuwarden Arriva omdat deze reeds vertrokken is, zo wordt het erg lastig om mijn HBO- studie te volgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Arriva meer bussen naar Leeuwarden inzet of de bussen groter maakt. Ook zou ik tevreden zijn als de bussen op elkaar wachten (aangezien ze weten dat er altijd studenten uit komen). Ik vind dat Arriva meer hier aan moet gaan doen. En helaas ben ik niet de enige die dit regelmatig mee maakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 september 2019 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JamieK,

In uw reactie geeft u aan dat lijn 350 regelmatig te vol zit. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Daarnaast kunt u bij de chauffeur van Connexxion als deze vertraging heeft aangeven dat u wil overstappen op lijn 350 zodat er onderling contact opgenomen kan worden om de bus even te laten wachten.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het