Beste L1234, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Wij adviseren onze reizigers enkele minuten van te voren aanwezig te zijn omdat de tijd/klok van de chauffeur en de klant enigszins van elkaar...
Samenvatting wordt geladen...
Buschauffeur reed weg terwijl hij me duidelijk kon zien aankomen rennen. Hij was een minuut te vroeg en ik zwaaide nog maar hij reed toch door. Daarna een halfuur moeten wachten op de volgende bus.
Als bussen niet minuten voor de geplande tijd al wegrijden. De meeste chauffeurs wachten nog even als ze iemand aan zien komen lopen of rennen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2020 om 16:00 geantwoord
Beste L1234,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat je reis niet naar verwachting is verlopen. Wij adviseren onze reizigers enkele minuten van te voren aanwezig te zijn omdat de tijd/klok van de chauffeur en de klant enigszins van elkaar kunnen afwijken, dit is geen vastgestelde regel. De chauffeur houdt de tijden aan n.a.v. het systeem in de bus. Wanneer er 1 minuut verschil zit in de klok van de reiziger en de chauffeur kan de reiziger de bus missen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
