stijnversteegen op 11 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Stijn, Wanneer een trein vertraging heeft wordt dit niet automatisch gemeld bij de bussen. Chauffeurs kunnen ook niet weten hoe lang een trein vertraagd is. Als zij standaard gaan wachten op een trein dan komt de rest, die wel...
Dus als de buschauffeur de trein ziet aankomen en deze 1 minuut later aankomt dan verwacht en de bus dus ook 1 minuut vertraging heeft, de buschauffeur ziet de mensen...
Een reiziger meldt dat de bus direct wegreed op het moment dat passagiers uit de trein in Vorden stapten, ondanks dat de trein slechts één minuut vertraging had. Dit leidde tot frustratie bij de reiziger, die vond dat de bus had moeten wachten. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein van Zutphen naar Winterswijk op dinsdag 11 februari om 16:37 vertrokken en stapte uit in Vorden, de trein had 1 minuut vertraging. Op het moment dat de mensen uit de trein stapte reed de bus meteen weg.
De bus 1 minuut langer wacht om ongeveer 30 mensen nog wel mee te kunnen nemen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2020 om 19:46 geantwoord
Beste Stijn,
Wanneer een trein vertraging heeft wordt dit niet automatisch gemeld bij de bussen. Chauffeurs kunnen ook niet weten hoe lang een trein vertraagd is. Als zij standaard gaan wachten op een trein dan komt de rest, die wel op tijd in de bus zat in de knoei met hun overstap.
Als je overstapt op een bus van Arriva kun je ons een berichtje sturen via facebook of whatsapp twitter, dan kunnen wij de bus maximaal 3 minuten laten wachten. Wel is het van belang dat je dan minimaal 5 minuten van te voren een berichtje stuurt, liefst 10.
Excuses voor het ongemak.
Groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Heeft op 11 februari 2020 om 20:59 geantwoord
(10)
Dus als de buschauffeur de trein ziet aankomen en deze 1 minuut later aankomt dan verwacht en de bus dus ook 1 minuut vertraging heeft, de buschauffeur ziet de mensen op het perron lopen en dan gaat de bus wegrijden? Dat is acceptabel?
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
